上海农商银行积极做好金融服务和疫情防控 “两手抓”“两不误”

春节假期往往是银行服务的高峰期,上海农商银行作为本地法人银行,在沪上各区域有着360余家网点,服务着为数众多的郊区客户和中老年客户,这也使得每月中旬养老金发放的日子,业务量尤为突出。

考虑到今年新冠肺炎疫情防控特殊情况,上海农商银行提前部署,根据客群特点、金融需求等精准施策,通过社区网格化对接、立体化业务宣导、业务流程优化、加强网点防护等,努力降低网点客流,全力保障客户及网点工作人员健康安全。

精准施策,针对需求逐项“分流”

2月8日至24日是上海养老金集中发放的时间,按照过往经验,这也将是上海农商银行各网点每月业务最高峰。“很多客户会掐着日子来排队,有的是取现金,有的只是查一下账。还有些客户喜欢在定期存款到期当天,来网点办转存”,上海农商银行工作人员介绍。

针对客户上述业务偏好,银行一方面提前统计分析养老金代发数据信息,精准预判养老金业务高峰网点、时间、业务种类和业务量,为做好相应网点人员和服务柜台配置,以及制定对应业务分流预案工作充分准备。另一方面提前部署,早早通过各渠道宣导:一是明确告知将全力保障养老金发放按时到位,打消客户顾虑;二是倡议客户尽量延迟来网点领取现金,如果确有需求,可以通过自助机具、手机银行和网上银行等线上渠道查询余额,通过自助机具取现;三是告知客户对于到期的定期存款,将按到期日当天同期限挂牌利率自动转存,无需客户前往网点办理;四是建议客户通过线上渠道购买理财产品、代销基金、代理保险等。

此外,上海农商银行还通过官方网站、官方微信、网点等全渠道发布各网点营业时间及电话,倡导客户确需前来网点时,提前电话确认营业及排队情况,尽量减少人员聚集。

多方借力,提前部署社区网格化对接

为有效缓解业务高峰可能带来的客户聚集压力,上海农商银行还提前部署各网点启动社区网格化对接。

一方面,要求网点主动联系所在街镇、居委会、村委会等,主动告知网点营业安排和客流疏导倡议,争取借助社区力量和渠道加强防疫工作宣传,倡导客户尽量不前往网点,尽可能通过线上等渠道办理业务。对于中老年客户可能存在线上办理不便的情况,倡导其子女提供必要协助。如果确有需要前往网点,尽可能错峰,务必佩戴口罩并配合相应的疏导措施。

另一方面,还要求各网点与社区内派出所等单位提前联系,一旦出现客流高峰,商请相关机构增派人员协助维持秩序。

强化管理,确保服务有序、防控到位

在千方百计倡议客户尽量避免前往网点造成人员聚集外,上海农商银行进一步强化管理,优化资源配置,在提供好金融服务的同时,努力降低疫情传播风险。

北京福彩网春节假期至今,该行持续优化网点营业安排,在保障基础金融服务的同时尽力降低风险。对于营业机构,银行要求每天安排人员提前到岗,做好网点、办公场所以及ATM等对外服务金融工具的消毒清洗和通风透气,对外营业网点配备体温检测仪等防护设备,网点员工佩戴口罩上班并每日定时监测体温。

针对可能出现的养老金领取等业务高峰,银行在前期数据分析、精准预判基础上已建立较为完善的预案,要求网点营业前,做好门外客户排队等候管理,力争实现人与人之间保持适当间隔的“北欧式”分散排队;网点人员可提前按序发放叫号单,提示客户错峰办理;开门后,视情况采取限流措施,分批次安排客户进入网点。

此外,为确保客户用钞安全,近期,上海农商银行对于现金柜面将尽可能投放原封新券,对回笼钞券及时消毒。同时,银行还要求总行中后台做好信息系统、手机及网上银行、自助机具、远程银行等维护,要求网点成立应急小组,视业务情况适当增配人员、增开现金窗口等,尽全力分散人流。

北京福彩网当前疫情防控进入关键时期,近日,上海农商银行再次向全体员工发出总动员,要求坚定战斗意志,坚持金融服务、疫情防控“两手抓”,上下同欲、同舟共济,坚决打赢疫情防控阻击战。

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